2021年上海银行业消费投诉事项73569件 占投诉总量的87.39%

6月15日，上海银保监局发布关于2021年银行业消费投诉情况的通报。通报显示，2021年上海银行业消费投诉事项73569件，其中在沪持牌信用卡中心有64293件，占投诉总量的87.39%。

数据显示，兴业银行信用卡中心投诉量高达12506件，占在沪持牌信用卡中心投诉总量的19.45%，排在投诉量榜首。招行、交行信用卡中心投诉量也均超过万件。

按投诉原因划分，催收及征信类最多，共23402件，占信用卡业务投诉的36.2%;其次为费息类，共14673件，占信用卡业务投诉的22.7%。其中，交通银行信用卡中心、兴业银行信用卡中心、招商银行信用卡中心的信用卡催收及征信类投诉量位居前三名。

通报还显示，2021年上海非银机构投诉量的中位数为15.5件。其中，投诉量居前的为：中银消费金融1964件，占非银机构投诉总量的59.41%;安信信托468件，占比14.16%;平安消费金融161件，占比4.87%。(聂国春)