观焦点：枣庄市推出检车“交钥匙”一站式服务 检验时间整体缩短约1/3

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大众网见习记者 李可欣 枣庄报道

7月5日，聚焦民生福祉，着力提升群众生态环境获得感和满意度新闻发布会在枣庄会展中心召开。会上，枣庄市生态环境质量服务中心主任宫文哲介绍了枣庄市生态环境局为方便群众检车，推出的“交钥匙”一站式服务。

宫文哲说，机动车环保检验是群众关心的身边事。枣庄市生态环境局作为机动车环保检验的监管部门，在下大力气持续提升检验质量的同时，始终把为群众提供满意的审车服务作为工作的出发点和落脚点，聚焦群众反映的“审车难、审车慢”等问题，指导机动车环保检验机构实施“交钥匙”一站式服务，打造“钥匙交给我，满意送给您”群众满意品牌，提升了群众审车满意度、获得感。

一是全覆盖，统一服务标准。枣庄市现有机动车环保检验机构48家，为解决各机构检验流程和服务项目参差不齐的情况，市生态环境局积极引导机构创新站内服务，提出“专、接、送、办”四字方针，即要求检验机构为群众提供“专人接车、接洽手续、送车上线、一窗通办”一条龙服务，减少群众跑腿。目前，全市48家机构均实现了“交钥匙”，落实了服务标准上墙，公布了监督电话，群众审车由原来的需要在多个窗口来回跑转变为现在只需要在一个窗口缴费领证即可。

二是快办结，检验时间更短。立足为车主节约时间，再造检验流程，压缩办理环节，整合、优化“环检、安检、综检”业务窗口，实现车辆“一次上线、一次检测、一次收费、结果互认”，检验时间整体缩短约1/3。积极推广“线上预约、错峰办理”，拓宽检车渠道，根据预约车辆年审日期及车主需求，科学合理安排办理时段。鼓励有条件的机构实施上门取车服务，让有需求的车主享受到“足不出户交钥匙”服务，同时根据审车业务量情况，适时延长审车服务时间，确保“审车不过夜，当天必办结”。

三是高标准，服务环境更优。引导检验机构以更高的标准提升服务设施，改善大厅服务环境，增加舒适座椅、免费茶水、免费充电、免费无线网络等设施和服务，同时完善实时监控和数据共享，车主只需在休息区等候，就可以通过视频监控大屏实时了解车辆审验进度。目前，免费茶水、免费充电、免费网络等基本服务已全面落实，所有机构均实现了大屏实时显示车辆审验进度，有条件的机构还为群众提供免费洗车等其他增值服务。

四是争先进，业务水平更高。在全市机动车环保检验机构大力开展“五比五提升”活动，印发了工作方案，聚焦服务态度、质量保证、技术水平、工作作风、群众满意等五个方面，出台推进措施20条，细化考核，引导机构树立“企业要发展，服务应当先”的理念，抓建设，强队伍，树形象，持续改进工作作风，赋能机动车环保检验行业持续健康发展。